近日，家住临湘市金河社区沈先生惊喜发现，位于家门口的麦坡东路人行道彻底变了样。原来泥泞不堪、坑洼不平的人行道铺上了崭新的拉丝板，断头的盲道也连接上了，路沿石整齐划一，下雨两腿泥、天晴一脚灰问题彻底解决。这一深刻变化，系临湘市城管局以“12345”工单（127006）为主线，深入推进“城管进社区、服务面对面”工作一个生动缩影。

　　积极与社区委员会面对面沟通后，临湘市城管局迅速组织人员对破损路面进行提质改造

　　四月份，临湘市城管局根据省住建厅及岳阳市城管局工作部署要求，积极开展“城管进社区、活动面对面”活动。先后与长安、三角坪、围城、南山等9个社区积极对接了解详情，实地勘察切实解决部分实际问题：为解决好南山社区长五东路二十户居民地下室积水问题修建下水沟76米；新增6个雨水篦有效解决了长安社区南正街背街住户排水问题；采用高功率吸污车清理下水道85米，彻底解决了围城社区长安市场住户下水道淤塞问题；以及施划标准停车位27个，解决了三角坪社区望湘巷车辆乱停乱放问题。通过服务进社区有效破解“看得到的管不着，管得着的看不到”管理难题。并以市民服务热线为切入点，积极解决好社区居民操心事、烦心事、揪心事；通过深入宣传、面对面服务，让更多人了解城管工作、理解城管工作、支持城管工作、参与城管工作，推动形成共商共建共治共享社会治理格局。

　　以市民服务热线为切入点及时进社区处理居民反映的急难愁盼问题

　　目前，临湘市城管局接到“12345”热线民生类工单15件，进社区面对面服务解决15件，处置率达到100%；主动帮助南华社区、向阳等社区解决下水道堵塞、沟盖板缺失等民生问题共11件。真正做到市民投诉有渠道、诉求有人应、问题有落实；初步形成城市众管共治，使社区空间环境秩序更加干净整洁，人民群众获得感、幸福感不断提升。（通讯员 彭学君 王雪）